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¿Cómo rastrear tu pedido?

Actualizado: 25 jun 2023


Si estás acá es porque ya hiciste una compra así que ¡Gracias por tu confianza!

Y enseguida te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.


Nuestra bodega está ubicada en el sur de CDMX y esta ubicación nos ayuda a tener servicios de envío súper eficientes, rápidos y confiables; Al ser un negocio local de mujeres para mujeres nos apoyamos de emprendedores locales como bicimensajeros independientes y ECO Friendly pero también enviamos exprés al interior de la república (todo México) y acá trabajamos con casi todo el resto de las compañías de paquetería.

Si tu pedido está en CDMX el número de rastreo será el de pedido y se entregará con los "One Goes", el Email que te mandamos enlaza a nuestra cuenta de WhatsApp para rastreo.



También trabajamos con compañías como 99 Minutos, Redpack, FedEx, Estafeta, DHL, y UPS; A continuación te dejamos el link de rastreo genérico de cada compañía



Enviaremos tu paquete y link con número de rastreo por correo al siguiente día hábil de tu compra, no tenemos garantía en plazos. Ingresar datos, el rastreo y posibles aclaraciones con la paquetería en tiempo son responsabilidad del comprador.


El 95% de nuestros envíos llegan sin necesidad de aclarar nada, llamar, ni hacer otra cosa que ingresar datos de contacto y envío completos y el seguimiento, a veces la paquetería puede experimentar demoras o problemas para entregar, asumimos al 100% cualquier error de bodega o paquetería mas no del comprador.


Si necesitas hacer una aclaración con la paquetería debe ser mientras el paquete esté en viaje, te compartimos acá los datos de contacto:


  • 99 Minutos: 55 6363 1559 o vía chat en su página https://99minutos.com/

  • Redpack: 55 3682 4040

  • FedEx: 55 5228 9904

  • Estafeta: 55 7316 9428

  • DHL: 954 953 3545

  • UPS: 800 7433 877

Sus horarios de atención varían pero generalmente son de 9 am a 6 pm


Sólo debes reportar la demora y o completar los datos, generalmente no enviamos los pedidos con direcciones incompletas, te mandamos correo en caso de necesitar más información, al hacer el reporte con la paquetería tu pedido queda protegido y garantizado.


¿Qué pedidos tienen garantía?

  • Ingresaron datos de contacto y envío completos y correctos

  • Hicieron el seguimiento

  • Aclaraciones con folio (en caso de ser necesario)


¿Qué pedidos NO tienen garantía?

  • La dirección y o número de teléfono están incompletos o incorrectos

  • No hicieron seguimiento

  • No hicieron aclaraciones


Si el pedidos se devuelve a remitente por datos incorrectos o insuficientes sólo te cobraremos un nuevo envío.


Recuerda que el 95% de los envíos llegan en tiempo y forma sin necesidad de aclaraciones y tu compra con nosotras está siempre garantizada, estamos para atenderte en todas nuestras redes sociales como @vivacupmx



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